На 11.11.2016 г., петък пристигнахме в с. Огняново,общ. Гърмен в хотел Черния кос по случай рождения ден на нашето бебе. Имахме ваучери от сайт за групово пазаруване, от който сме доволни, защото са коректни. Ваучерите бяха за 3 нощувки, закуски, обяд, вечери, ползване на СПА. Бяхме 6 възрастни и едно бебе в 3 стаи. В последствие дойдоха още двама роднини и платиха за още една стая едната от вечерите. Втората. В хотела първата вечер нямаше почти никой друг освен нас. Втората вечер имаше максимално още две три стаи заети в целия хотел. Явно не го посещават често. Забелязахме, че има само един сервитьор, още трима, които не е ясно точно каква дейност извършваха, бяха баща и двамата му сина, някакъв управител, с който се наложи да се запознаем преди да си тръгнем. Нямаше човек на рецепцията, представихме се в ресторанта, гледаха ме глупаво, почувствах се неудобно, погледаха ме, накрая ме извикаха в рецепцията и взе единия ваучерите. Даде дистанционни за климатици и ключове. Не ме заведе в стаите, не ми поиска лични карти за записка в книгата на хотела! Настанихме се. Включваме климатици, не работят и в трите стаи, духат студено на всички опции, а някои и не правят нищо, в стаите огромни цепнатини в стените, в тях плесен, мухъл, мухъл по стените, някои казанчета не работеха, 10 пръста мръсотия върху гардеробите, хладилниците шумят все едно излита хеликоптер, обаче не изстудяват, в едната стая камина, която очевидно нямаш право да запалиш, в едната стая миришеше на изгоряло и се задимяваше, нямат детски кошари и матрачета. В СПА центъра няма човек, който да позабърсва водата на пода, едната ми приятелка падна там, направи рана на едната ръка на китката, за малко да пукне вената, от която изтича всичката кръв,отиваме до ресторанта за аптечка, нямали хората нищо, дадоха лепенка, сестра няма, лекар няма, парамедик няма, а има СПА, аз паднах от мокротията по пода в сауната, за малко да се залепя цялата на подгряващата печка, извадих луд късмет да се подпра с едната ръка да се избутам обратно в последния момент. Водата в басейна съм почти сигурна, че е от чешмата, а не минерална, недостатъчно топла, сауната не достатъчно топла, парната баня недостатъчно топла, шоковият басейн недостатъчно студен, пейката изгоряла и не работи каменната. До тук добре, не сме претенциозна група. Заглеждаха нас жените от групата пред мъжете ни, пошли коментари за другата ми приятелка относно татусите ѝ пред гаджето ѝ, смяха ѝ се защото била вегетарианка пред мен зад гърба ѝ. Сервитьора ми направи криви физиономии като го помолих да сложи в гореща вода сока, водата и храната на бебето ми да се стоплят, цените в ресторанта са тройни и четворни на тези в луксозните хотели и ресторанти. След първата нощувка през деня падна бушон за осветление на етажа с нашите стаи. Казахме на хората. Не им направи впечатление. Продължи да пада и да пада и да пада.....Казаха, че отдавна знаят за проблема, дава на късо, никой да не ползва никакви уреди в стаите и нямало да има проблем, няма да викнат техник и това не подлежало да се оправи, управителят ми каза, че съм едва ли не неграмотна и глупава и нищо не разбирам пред мъжът ми и че подобен проблем не се отстранява, но не му казахме, че мъжът ми е ел. техник и се занимава с такива аварии и аз му помагах преди да родя. Трябва да се проверят контактите в стаите един по един къде дава на късо, услугата е скъпа, занимавка е, не му се плаща за техник. Забрани ни да използваме ток, за да не пада бушона! От таблото миришеше на нагорял кабел! Цяла нощ втората седяхме без ток, за малко да падна отивайки към тоалетната, има две стъпала в стаята, казах го на управителя, а той отговори "хахахихи", на бебо храната се развали, цяла нощ спахме на студено, бебето все се отвива, мъжът ми и едната приятелка сега са болни, нямах как да стопля сутринта на бебето млякото! Не можех да си заредя телефона, а в София имам възрастни прародители, които са сами! Казанчето не работи, водата за къпане хладка! Накрая в 5 звъннахме на управителя, не спали изобщо и притеснени как ще си нахраним бебето и дали няма да се разболее. А той хахо хихи....Що ме будите. Не го интересува нищо, отношение към бебето все едно е катерицата от Ледена Епоха дошла да му изяде жълъдите, а то е супер кротко милото. Накрая си поискахме парите за тази нощ и другата, едвам ги върнаха, изгони ни в 5, каза да си будя бебето гладно ревящо без да го облека и да го слагам в колата и веднага да си сложим багажа едва ли не и да изчезваме, ама веднага по пижами в 5 оттам. Естествено отказах и си отидохме в стаята и се заключихме. На сутринта готови и стегнати за път, той каза да връщаме 50 лв иначе нямало да ни пуснат, обади се мъжът ми на 112, отказаха да дойдат, развика им се и пратиха полицай, той каза, че няма да заема отношение, не било негов проблем, ние преди да ходим в хотела трябвало да пътуваме да видим условията и да питаме дали имат ток! Нямам думи. Т. е. ние сме си виновни. На въпроса от мен към управителя "Вие какви услуги предлагате в този хотел?" той ми задава въпрос "А вие какви услуги предлагате?" с тъпата си мръсна лукава усмивка все едно съм проститутка и това пред мъжът ми. Като сме си тръгнали да търсим друг хотел не са върнали пълната сума на нашите приятели, крещели, клели, псували, казали да си искат процента от фирмата посредник, а те не са виновни. Писах жалби до комисия за защита на потребители, до МВР, до фирмата посредник, в техния сайт, ФБ, в ревютата, БЧК заради липсата на медицинска помощ, няма да ги оставя така. Преди година това малко сладурче се роди 1100 гр., преминахме през какво ли не, отидохме там да отпразнуваме рождения ден на живо и здравото ни едногодишно бебе! Нямам думи!
